سونا ماستور
3

مركز المساعدة

إجابات عن أسئلتك الأكثر شيوعًا.

الشحن

ما هي مهلة التوصيل؟

تُحضَّر طلباتك في ورشتنا خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. ثم يتمّ التوصيل القياسي إلى فرنسا الأوروبية في غضون 2 إلى 4 أيام عمل عبر Colissimo. وفي بلجيكا ولوكسمبورغ، يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل.

ما هي تكلفة الشحن؟

الشحن القياسي مجاني في فرنسا الأوروبية ابتداءً من 200 €. وما دون ذلك، تبلغ تكلفته 6,90 €. تظهر التفاصيل الكاملة لكل وجهة قبل تأكيد الطلب.

هل تشحنون إلى خارج فرنسا؟

نشحن حاليًا إلى جميع دول الاتحاد الأوروبي. وستُتاح الشحنات خارج الاتحاد خلال النصف الثاني من 2026. لأيّ طلب خاص (صحافة، طلب مهني)، تواصلي معنا عبر نموذج الاتصال.

الإرجاع والاستبدال

كيف أُرجع قطعة؟

لديك مهلة 14 يومًا بعد الاستلام لإرجاع أيّ قطعة لا تناسبك. ادخلي إلى حسابك، افتحي تفاصيل الطلب المعنيّ، ثمّ اتّبعي الخطوات لتوليد وصل الإرجاع.

ما هي مهلة الإرجاع؟

المهلة القانونية للتراجع هي 14 يومًا تقويميًا ابتداءً من تاريخ الاستلام. وبمجرّد تسليم الطرد إلى الناقل، يتمّ استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك.

هل الإرجاع مجاني؟

الإرجاع مجاني انطلاقًا من فرنسا الأوروبية. أمّا من بقيّة البلدان، فتكون تكاليف الإرجاع على عاتقك. ويجب أن تُعاد القطع غير مرتديةٍ، في تغليفها الأصلي، مع جميع البطاقات.

المقاسات والقصّات

كيف أختار مقاسي؟

تتضمّن كل صفحة منتج دليلاً مفصّلاً للمقاسات، يعرض قياسات القطعة مسطّحة ونصائح بحسب البنية. وعند التردّد بين مقاسَين، نوصي عمومًا باختيار الأكبر للحفاظ على وفرة القصّة.

هل القطع تأتي صغيرة أم كبيرة؟

قطعنا مصمّمة بقصّةٍ واسعة بطبيعتها. ومعظم النماذج تطابق المقاس المعلَن أو تكبره قليلاً. وتوجد ملاحظات خاصّة بكل قطعة في فقرة القصّة والقماش ضمن الصفحة.

ماذا أفعل إذا لم يناسبني المقاس؟

إن لم يناسبك المقاس، يمكنك إرجاع القطعة أو استبدالها ضمن مهلة الـ14 يومًا. ويتوقّف الاستبدال على توفّر القطعة الجديدة؛ وفي حال عدم توفّرها، نقترح عليك ردّ المبلغ.

الدفع

ما هي وسائل الدفع المقبولة؟

نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express، إضافةً إلى Apple Pay وGoogle Pay. وجميع المعاملات مؤمَّنة عبر Stripe ومشفّرة من طرفٍ إلى طرف.

هل الدفع على عدّة أقساط متاح؟

يتوفّر الدفع على ثلاث دفعات دون رسوم للطلبات التي تتجاوز 150 € عبر شريكنا Stripe. يظهر الخيار تلقائيًّا في خطوة الدفع متى كانت السلّة مؤهَّلة.

الحساب

كيف أُنشئ حسابًا؟

يمكنك إنشاء حساب مباشرةً من صفحة حسابي أو عند الانتهاء من طلبك الأوّل. أدخلي عنوان بريدك الإلكتروني واختاري كلمة مرور، وستصلك رسالة تأكيد.

نسيتُ كلمة المرور.

من صفحة تسجيل الدخول، اضغطي نسيتُ كلمة المرور ثمّ أدخلي عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ستصلك رسالةٌ تتضمّن رابط إعادة التعيين صالحًا لساعة واحدة.

كيف أُعدّل بياناتي الشخصية؟

ادخلي إلى حسابك ثمّ افتحي قسم بياناتي. يمكنك في أيّ وقت تحديث عنوانك ومعلومات التواصل وتفضيلاتك الخاصّة بالمراسلات.