Suna Mastour
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Centre d'aide

Réponses aux questions fréquentes.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées dans notre atelier sous 24 à 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, la livraison standard s'effectue ensuite sous 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo. En Belgique et au Luxembourg, comptez 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 200 € d'achats. En deçà, elle est facturée 6,90 €. Le détail des frais pour chaque destination apparaît avant la validation de la commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne. Les livraisons hors UE seront proposées au cours du second semestre 2026. Pour une demande spécifique (presse, commande professionnelle), écrivez-nous via le formulaire de contact.

Retours & échanges

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner toute pièce qui ne vous conviendrait pas. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez le détail de la commande concernée puis suivez les étapes pour générer votre bordereau de retour.

Quel est le délai pour un retour ?

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception. Une fois votre colis remis au transporteur, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine. Depuis les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent nous être renvoyés non portés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes.

Tailles & coupes

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé, avec mesures du vêtement à plat et conseils morphologiques. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement la plus grande pour préserver l'ampleur des coupes.

Les modèles taillent-ils petit ou grand ?

Nos pièces sont coupées amples par essence. La majorité des modèles taillent juste à légèrement grand. Les indications spécifiques propres à chaque pièce sont précisées dans la rubrique Coupe & matière de la fiche produit.

Que faire si la taille ne convient pas ?

Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez procéder à un retour ou à un échange dans le délai de 14 jours. L'échange est conditionné à la disponibilité du nouveau modèle ; à défaut, un remboursement vous sera proposé.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont sécurisées par Stripe et chiffrées de bout en bout.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Le paiement en trois fois sans frais est proposé pour les commandes supérieures à 150 €, via notre partenaire Stripe. L'option apparaît automatiquement à l'étape de paiement lorsque votre panier est éligible.

Compte

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte directement depuis la page Mon compte ou à l'étape de validation de votre première commande. Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe ; vous recevrez un message de confirmation.

J'ai oublié mon mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable une heure.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la rubrique Mes informations. Vous pouvez y mettre à jour votre adresse, vos coordonnées et vos préférences de communication à tout moment.